Публичная оферта

Оферта Тарифы Правила Персданные

«Правила оказания и использования услуг»

1. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ (SLA)

1.1. Услуги предоставляются круглосуточно при условии их оплаты и соблюдения правил использования.

1.2. Гарантированный уровень доступности услуг составляет 99% в месяц.

1.3. Техническое обслуживание серверов проводится в ночное время с 00:00 до 06:00 по московскому времени.

1.4. Расчет доступности не включает плановые технические работы, о которых Заказчик был уведомлен заранее.

2. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

2.1. Каналы связи:

  • Email: client@russiaws.ru
  • Телефон: 8 800 444-40-85
  • Тикет-система в биллинговой панели

2.2. Время работы:

  • Email и тикеты: круглосуточно, ответ в рабочее время
  • Телефон: с 9:00 до 21:00 МСК ежедневно

2.3. Время реакции:

  • Критические проблемы (недоступность услуг): не более 2 часов
  • Стандартные запросы: не более 24 часов
  • Консультации и вопросы: не более 48 часов

2.4. Техническая поддержка включает:

  • Помощь в устранении технических проблем со стороны Исполнителя
  • Консультации по работе с панелью управления
  • Помощь в настройке DNS и почты
  • Восстановление данных из резервных копий

2.5. Техническая поддержка не включает:

  • Написание и отладку скриптов
  • Настройку CMS и плагинов
  • Обучение основам веб-разработки
  • Разработку дизайна и верстку

3. РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ

3.1. Автоматическое резервное копирование выполняется ежедневно в 03:00 МСК.

3.2. Резервные копии хранятся 7 календарных дней.

3.3. Резервные копии включают: файлы сайтов, базы данных MySQL, почтовые ящики, конфигурационные файлы.

3.4. Восстановление из резервной копии:

  • Самостоятельно через панель управления: бесплатно, без ограничений
  • По запросу в техподдержку: бесплатно (не более 2 раз в месяц)
  • Дополнительные восстановления: 500 руб. за запрос

3.5. Исполнитель не гарантирует 100% сохранность данных и рекомендует делать собственные резервные копии критически важной информации.

4. ПЕРЕНОС САЙТОВ

4.1. Бесплатный перенос включает:

  • Перенос файлов сайта (до 10 ГБ)
  • Перенос баз данных MySQL
  • Перенос почтовых ящиков (до 1 ГБ на ящик)
  • Базовую проверку работоспособности
  • Помощь в смене DNS записей

4.2. Требования для бесплатного переноса:

  • Предоставление полных доступов к старому хостингу
  • Размер сайта не более 10 ГБ
  • Стандартные CMS (WordPress, Joomla, 1C-Битрикс, OpenCart, ModX и др.)
  • Не более 5 сайтов одновременно
  • PHP 5.6 и выше, MySQL 5.5 и выше

4.3. Срок переноса: до 48 часов с момента получения полных доступов.

4.4. Платный перенос (500 руб. за сайт) осуществляется для сайтов, не соответствующих требованиям бесплатного переноса.

5. ДОМЕНЫ И DNS

5.1. Исполнитель не предоставляет услуги регистрации доменов.

5.2. Для работы сайта на хостинге необходимо направить домен на NS-серверы:

  • ns1.shopvds.ru
  • ns2.shopvds.ru

5.3. Управление DNS-записями осуществляется через панель управления ISPmanager.

5.4. Поддерживаются типы записей: A, AAAA, CNAME, MX, TXT, SRV.

6. ПОЧТОВЫЕ УСЛУГИ

6.1. Почтовые услуги включают:

  • Неограниченное количество почтовых ящиков в рамках тарифа
  • Веб-интерфейс Roundcube
  • Поддержка POP3, IMAP, SMTP
  • Антиспам фильтрация (SpamAssassin)
  • Антивирусная проверка
  • Автоответчики и переадресация

6.2. Ограничения:

  • Максимальный размер письма: 75 МБ
  • Лимит отправки согласно тарифному плану

6.3. Правила рассылок:

  • Разрешены только письма подписчикам, давшим явное согласие
  • Обязательно наличие ссылки отписки
  • Запрещена рассылка без согласия получателей (спам)
  • Запрещена покупка и использование баз email-адресов
  • Запрещена подделка отправителя

7. БЕЗОПАСНОСТЬ

7.1. Меры защиты со стороны Исполнителя:

  • ModSecurity (WAF) — защита от веб-атак
  • CrowdSec — коллективная защита от атак
  • Fail2ban — защита от брутфорса
  • ClamAV + Maldet — антивирусная защита
  • DDoS-защита L3/L4 на уровне датацентра
  • DDoS-защита L7 через Nginx rate limiting
  • Изоляция пользователей через cgroups v2
  • Круглосуточный мониторинг с интервалом 1 минута

7.2. При обнаружении вредоносного кода:

  • Автоматическая блокировка и перемещение в карантин
  • Уведомление заказчика по email
  • Помощь в очистке (первый раз бесплатно, далее 1000 руб.)

7.3. Обязанности Заказчика по безопасности:

  • Использовать сложные пароли (минимум 12 символов)
  • Регулярно менять пароли (не реже 1 раза в 3 месяца)
  • Не хранить пароли в открытом виде
  • Использовать защищенные соединения (SFTP вместо FTP)
  • Регулярно обновлять CMS и плагины
  • Использовать SSL для передачи конфиденциальных данных

7.4. При взломе аккаунта необходимо:

  • Немедленно сообщить в техподдержку
  • Изменить все пароли
  • Проверить файлы на вирусы
  • Проверить логи на подозрительную активность

8. ЗАПРЕЩЕННЫЙ КОНТЕНТ

8.1. Категорически запрещается размещение:

  • Информации, нарушающей законодательство РФ
  • Призывов к экстремизму и терроризму
  • Порнографии, включая детскую
  • Материалов, нарушающих авторские права
  • Вредоносного программного обеспечения
  • Фишинговых и мошеннических сайтов
  • Материалов, пропагандирующих насилие и ненависть
  • Персональных данных третьих лиц без согласия

8.2. Запрещается использование услуг для:

  • DDoS-атак и сканирования уязвимостей
  • Взлома и несанкционированного доступа
  • Майнинга криптовалют
  • Организации прокси и VPN серверов
  • Торрент-трекеров и файлообменников
  • Стриминга видео (кроме тарифов vip)
  • Организации ботнетов
  • Брутфорса паролей
  • Кардинга и финансовых махинаций

9. ОГРАНИЧЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕСУРСОВ

9.1. Общие ограничения:

  • Запрещается превышать технические лимиты тарифного плана
  • Запрещается использовать более 25% CPU постоянно в течение часа
  • Запрещается запускать процессы длительностью более 300 секунд
  • Запрещается создавать нагрузку, мешающую другим пользователям
  • Запрещается использовать хостинг как файловое хранилище

9.2. Использование дискового пространства:

  • Не более 50% под медиафайлы
  • Не более 25% под архивы и бэкапы
  • Запрет на хранение файлов более 1 ГБ (кроме баз данных)

9.3. Запрещенные функции PHP:

  • exec, system, shell_exec, passthru
  • proc_open, popen, pcntl_exec
  • posix_kill, posix_setuid
  • dl, putenv, proc_nice, proc_terminate

10. ПОСЛЕДСТВИЯ НАРУШЕНИЙ

10.1. При обнаружении нарушений Исполнитель вправе:

  • Заблокировать аккаунт до устранения нарушений
  • Удалить запрещенный контент без предупреждения
  • Расторгнуть договор в одностороннем порядке
  • Передать информацию в правоохранительные органы
  • Удержать оплаченные средства в качестве компенсации

10.2. Блокировка без предупреждения производится при:

  • Размещении противозаконного контента
  • Осуществлении атак на сторонние ресурсы
  • Массовых рассылках спама
  • Угрозе безопасности инфраструктуры
  • Получении предписания от государственных органов

10.3. Порядок при нарушении лимитов:

  • Первое нарушение: предупреждение по email
  • Повторное нарушение: временная блокировка (до 24 часов)
  • Систематические нарушения: расторжение договора

10.4. Разблокировка производится после:

  • Полного устранения нарушений
  • Письменного обязательства не допускать нарушений
  • Оплаты штрафа (при повторных нарушениях)

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КОНТЕНТ

11.1. Заказчик несет полную ответственность за весь контент, размещаемый на хостинге.

11.2. Исполнитель не осуществляет предварительную модерацию контента.

11.3. Исполнитель не несет ответственности за содержание сайтов Заказчика.

11.4. При получении жалоб на контент Исполнитель уведомляет Заказчика и может заблокировать доступ до выяснения обстоятельств.

12. ОБНОВЛЕНИЯ

12.1. Обновление программного обеспечения серверов производится регулярно для обеспечения безопасности и стабильности.

12.2. О критических обновлениях, влияющих на работу сайтов, сообщается за 7 дней по email.

12.3. Заказчик самостоятельно отвечает за обновление своих скриптов и CMS.

12.4. При обнаружении уязвимостей в ПО Заказчика, Исполнитель уведомляет об этом в течение 24 часов.