Политика возврата и отмены услуг
Условия возврата средств
Пробный период
Мы предоставляем пробный период для большинства тарифов, в течение которого вы можете протестировать услугу и получить полный возврат средств при отказе от услуги.
| Тарифная линейка | Пробный период | Условия возврата |
|---|---|---|
| Mail (mail-1) | 14 дней | 100% возврат в течение пробного периода |
| Host (host-1 — host-5) | 14 дней | 100% возврат в течение пробного периода |
| 1C-Битрикс (bitrix-1 — bitrix-4) | 7 дней | 100% возврат в течение пробного периода |
| VIP (vip-1 — vip-5) | 3 дня | 100% возврат в течение пробного периода |
| Master | 3 дня | 100% возврат в течение пробного периода |
Важно знать
После окончания пробного периода возврат средств производится только за неиспользованный период услуги пропорционально оставшимся дням. При нарушении правил пользования услугами возврат не производится.
Процедура отказа от услуги и возврата средств
- Подача заявки на отказ Войдите в биллинг-систему и создайте тикет в службу поддержки с темой "Отказ от услуги". Укажите номер услуги, причину отказа и реквизиты для возврата средств.
- Проверка условий Специалист проверит соответствие условиям возврата: срок пробного периода, отсутствие нарушений правил пользования, наличие оснований для возврата.
- Расчет суммы возврата При возврате в пробный период - 100% оплаченной суммы. После пробного периода - пропорционально неиспользованным дням с учетом минимального периода оплаты (1 месяц).
- Блокировка услуги После подтверждения отказа услуга блокируется, доступ к панели управления и данным прекращается. У вас есть 7 дней для сохранения необходимых данных.
- Возврат средств Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата: 3-10 рабочих дней в зависимости от платежной системы.
Особые случаи возврата
Технические проблемы с нашей стороны
При недоступности услуги более 24 часов по нашей вине производится компенсация за каждый день простоя в двойном размере от стоимости дня использования услуги.
Ошибочная оплата
При случайной двойной оплате или оплате не того тарифа возврат производится в полном объеме в течение 3 рабочих дней после обращения.
Возврат НЕ производится
- При нарушении правил пользования услугами (спам, фишинг, вредоносное ПО)
- При блокировке за нарушение законодательства РФ
- При использовании услуги для майнинга криптовалют
- При DDoS-атаках с вашего аккаунта
- За дополнительные услуги (перенос сайта, настройка, консультации)
Смена тарифного плана
Вместо отказа от услуги вы можете изменить тарифный план на более подходящий.
Правила смены тарифа:
- Повышение тарифа - доступно в любой момент, доплата за текущий период пересчитывается
- Понижение тарифа - доступно с начала следующего расчетного периода
- Переход между линейками - возможен при соответствии техническим требованиям
- Сохранение данных - все данные сохраняются при смене тарифа
Приостановка услуги
Если вам временно не нужна услуга, вы можете приостановить ее вместо полного отказа.
Условия приостановки
- Минимальный срок приостановки - 7 дней
- Максимальный срок приостановки - 90 дней
- Стоимость приостановки - 10% от тарифа за каждый месяц
- Данные полностью сохраняются
- Возобновление в любой момент через биллинг
Гарантии и обязательства
Мы гарантируем соблюдение всех условий договора-оферты и своевременный возврат средств при соблюдении условий возврата.
Наши обязательства:
- Прозрачные условия возврата без скрытых комиссий
- Рассмотрение заявки на возврат в течение 24 часов
- Возврат средств в установленные сроки
- Предоставление детализации расчетов по запросу
- Сохранность ваших данных в течение 7 дней после отказа
Часто задаваемые вопросы
Как быстро происходит возврат средств?
Возврат на банковскую карту занимает 3-5 рабочих дней, на электронные кошельки - 1-3 дня. Сроки зависят от платежной системы и вашего банка.
Можно ли получить возврат наличными?
Нет, возврат производится только тем способом, которым была произведена оплата. Это требование платежных систем и законодательства.
Что происходит с моими данными после отказа?
Данные хранятся 7 дней для возможности их сохранения. После этого производится полное удаление без возможности восстановления.
Можно ли вернуться после отказа?
Да, вы можете в любой момент заказать услугу заново. Пробный период при повторном заказе не предоставляется.